Location : Nanterre

Technicien Support de Proximité N1 – H/F

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement des Technicien(e)s Support de Proximité N1 – H/F, pour travailler en régie chez nos clients basés en Ile de France (Paris intramuros et Hauts de Seine)

Détail des missions :

  • Installation, paramétrage, assistance téléphone, télémaintenance, ou déplacement sur site en cas de nécessité, pour les postes clients (ordinateurs, imprimantes, téléphonie mobile), ainsi que des serveurs locaux.
  • Paramétrer les postes clients. Télémaintenance ou déplacement sur site en cas de problème.
  • Remplacer les pièces défectueuses.
  • Répondre au téléphone
  • Utiliser un outil de ticketing
  • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel
  • Diagnostiquer une panne
  • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
  • Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes
  • Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
  • Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia
  • Réaliser toute action permettant de faciliter la mise en place des outils informatiques

Profil recherché :

  • Connaissances Windows 10
  • Pédagogie / Communication
  • Rigueur
  • Autonomie

Delivery Manager (Client Partner) – H/F

Le Groupe Cyllene recherche ses futurs Client Partners (Delivery Managers) pour accompagner sa croissance. Au sein du service Client Partner, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d’un ou deux clients stratégiques du groupe.

Détails des missions : 

Participer au suivi opérationnel & pilotage des clients

  • Accompagnement du client dans l’exploitation, l’administration et la transformation de son SI.
  • Garantir la qualité de service et les engagements de l’entreprise (SLAs, contrats).
  • Assurer la coordination entre les différentes équipes.
  • Gérer les risques opérationnels.
  • Assurer l’analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents.
  • Maintien de la connaissance des clients.
  • Animation des comités de pilotage, technique, d’innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene.

Participer à l’évolution SI de nos clients

  • Accompagner les clients dans leur transformation du SI ;
  • Orienter et détecter les opportunités de croissance pour l’entreprise et mettre en avant les nouveaux projets / marchés / clients / partenaires.
  • Piloter la Transition (projets)
  • Pilotage et coordination des équipes techniques dans la réalisation de nouveaux projets ou la résolution d’incidents.
  • Participer aux différentes phases du cycle d’une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité).

Profil recherché : 

  • Vous disposez de 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
  • Vous avez de bonnes connaissances en informatique
  • Vous disposez d’un sens développé du contact, de qualités relationnelles et rédactionnelles.
  • Rigoureux et autonome, vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information.

Directeur Service Support – BU Cloud Computing – H/F

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(rice) Service Support (H/F). Rattaché(e) à notre BU Cloud Computing vous managerez une équipe d’une trentaine d’administrateurs systèmes et réseaux chargés de la supervision et de la résolution d’incidents des infrastructures de nos clients.

Détail des missions :

  • Vous assurez l’organisation et le management d’une équipe de 30 techniciens supérieurs, fonctionnant en 3×8 (planification, coordination, contrôle).
  • Vous répondez de la supervision des systèmes et de leur maintien opérationnel
  • Vous garantissez la bonne résolution des incidents de niveau 1 à 3, dans le respect des SLAs
  • Vous assurez la communication et le reporting de l’activité aux clients et à votre hiérarchie
  • Vous suivez la performance globale du support au travers de tableaux de bord et reportings quantitatifs et qualitatifs
  • Vous concourez à l’amélioration continue des compétences et de l’efficience du service, au sein d’une démarche qualité
  • Vous réalisez l’arbitrage technique et participez aux spécifications techniques des systèmes, en coordination avec les autres services.
  • Vous contribuez au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs
  • Automatiser les tâches d’administration et d’exploitation afin d’améliorer la productivité du système de Production.

Profil cherché

Issu(e) d’une formation Informatique, vous justifiez de 5 à 7 années d’expérience en qualité d’Ingénieur Systèmes et Réseaux ainsi que d’une expérience d’encadrement d’équipe.

Vous devez maîtriser les domaines suivants :

  • Systèmes d’exploitation Windows Server (toute version) et Linux (toute distribution)
  • Réseaux : LAN/WAN, Commutation, routage, sécurité…
  • Supervision : Nagios, Zabbix, Cacti, Icinga…
  • Connaissances génériques : Serveurs WEB, bases de données, middleware, SAN, Annuaires…

Vous bénéficiez d’expériences sur des projets de Virtualisation type VMWare et de gestion de fermes ESX importantes.

Conscient des enjeux et des responsabilités, vous possédez une excellente gestion du stress. Vous êtes rigoureux(se), méthodique, et avez un excellent relationnel.

Vous savez motiver et dynamiser une équipe, déléguer et contrôler les actions via un suivi d’indicateurs. Vous avez la capacité de dialoguer avec les différents interlocuteurs de l’organisation, avez le sens du travail en équipe et du service au client, vous avez une certaine polyvalence et savez anticiper et proposer des actions correctrices en amont.

Le poste nécessitant d’accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, le titulaire fera l’objet d’une procédure d’habilitation.

Technicien(ne) Datacenter – H/F

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Datacenter (H/F). Au sein de notre BU Services Transverses vous intègrerez l’équipe Infrastructure et assurerez la gestion de plus de 5 000 équipements d’infrastructure hébergés au sein de nos Datacenters.

Détails des missions

  •  Brassage (connexions réseaux) et alimentation électrique de tous les équipements en salle
  •  Gestion du stock de tout le matériel et « consommables » liés à l’activité Infrastructure
  •  Installation et désinstallation de tout le matériel en salle (serveurs, switch, baies de disque, routeurs, racks, consoles kvm…)
  •  Intervention sur les infrastructures en cas de dysfonctionnement
  •  Gestion du suivi de tous les organes d’Infrastructure (rapports de contrôle et de suivi de l’activité)
  • Intégration de nouvelles baies pour les besoins d’extension de salle
  • Assurer la disponibilité des éléments constituant les infrastructures d’hébergements Cyllene (électrique, refroidissement, contrôle d’accès, vidéo surveillance, alarme, dispositif anti-incendie,…)
  • Assurer la coordination des différents intervenants extérieurs
  • En lien avec le Service Ressources Humaines, gestion des entrées-sorties du personnel pour la partie contrôle d’accès

Ce poste est soumis à de l’astreinte avec des déplacements ponctuels en Ile de France

 

Profil recherché

Les diplômes ne sont pas déterminants dans notre processus de recrutement : nous recherchons avant tout des collaborateurs prêts à s’investir au sein d’une société à taille humaine, motivés, passionnés, appréciant le travail d’équipe, disposant d’une pointe d’humour et d’une réelle sociabilité.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et disposez idéalement d’une première expérience dans la gestion de salles informatiques ? Vous possédez une bonne expression orale et écrite ?

 

Consultant(e) TOIP/VOIP & Systèmes de Communications Unifiées – H/F

Le groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Consultant(e) TOIP/ VOIP & Systèmes de Communications Unifiées pour accompagner sa croissance. Intégré(e) au service Projet On Premise, vous êtes en charge de contribuer aux projets, de les coordonner, de gérer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures, et d’assurer le support technique.

Détail des missions 

  • Mettre en œuvre des nouveaux environnements complexes ToIP pour nos clients
  • Assurer la rédaction des documents liés à votre activité dans le cadre des opérations récurrentes et/ou dans le cadre d’un projet
  • Apporter une expertise dans l’évaluation de solutions techniques et qualifier les besoins des clients
  • Traiter les demandes de changements et évolutions des solutions
  • Intervenir sur les environnements en cas de dysfonctionnement (incidents) en escalade du support
  • Apporter une expertise pour l’analyse et l’optimisation du fonctionnement des systèmes
  • Maintenir une veille technologique
  • Déployer et configurer des solutions de communications unifiées
  • Programmer des équipements réseaux

Environnement Technique

  • Linux, VMWare, PowerShell, SBC Audiocodes, …

Profil recherché 

Les diplômes ne sont pas déterminants dans notre processus de recrutement : nous recherchons avant tout des collaborateurs prêts à s’investir au sein d’une société à taille humaine, motivés, passionnés, appréciant le travail d’équipe, disposant d’une pointe d’humour et d’une réelle sociabilité.

Vous disposez impérativement d’une expérience significative dans l’intégration de systèmes de téléphonie et vous connaissez idéalement l’une technologies suivantes de ToIP : 3CX, MITEL, CISCO, AUDIOCODES, TEAMS, … . De plus vous disposez de bonnes connaissances du LAN. 

Ingénieur SysOps – H/F

Le groupe Cyllene recrute son(sa) futur(e) Ingénieur(e) SysOps pour accompagner sa croissance.
Rejoignez une équipe composée d’experts dans des domaines techniques variés et open source.

Détail des missions :

  • Participer à la phase de spécifications techniques et fonctionnelles ;
  • Mettre en place une infrastructure Cloud et accompagner les transformations ;
  • Installer, administrer et faire évoluer les différentes solutions d’automatisation ;
  • Effectuer des tests unitaires et d’intégration ;
  • Assurer la disponibilité, la sécurité et la supervision des infrastructures ;
  • Assurer une veille active sur les pratiques Sys/DevOps.
  • Support de niveau 3
  • Rédaction des documents d’architecture technique et d’exploitation

Le travail en équipe est primordial pour pouvoir échanger sur les sujets techniques, préparer les migrations, et assurer les astreintes (1 semaine par mois).

De la rigueur et une bonne communication orale/écrite sont nécessaires pour communiquer avec les équipes IT de nos clients. L’anglais technique est requis à l’oral comme à l’écrit pour participer à des conférences Teams avec les équipes IT de nos clients.

Environnement technique :

Aujourd’hui, nous travaillons principalement avec les “Outils et Cloud Providers” suivants :

  • AWS
  • AZURE
  • Kubernetes
  • Terraform
  • Ansible
  • Windows/Linux
  • …

Profil recherché : 

  • Vous disposez d’une expérience dans les environnements Cloud.
  • Vous avez de l’expérience autour des solutions d’automatisation : Kubernetes, Ansible, Terraform et de l’expérience sur l’administration système de divers services : des serveurs Web, SQL, logs.
  • Vous êtes passionné(e) et polyvalent(e) et vous avez envie de rejoindre une belle aventure humaine.
  • Vous êtes sociable, rigoureux(se), curieux(se) pour suivre l’évolution rapide de l’écosystème dans lequel nous travaillons. Plus généralement, un certain degré d’autonomie est également requis.
  • Vous connaissez ces acronymes : IAC, CI, CD, HA, HPA, RBAC, RBAC, PVC ? Vous devez postuler à l’annonce !

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