Un support utilisateur de proximité

L’association dispose de plus de 950 postes de travail sur 53 sites différents sans aucun support utilisateur, rendant ainsi la nécessité d’un développement de ses services informatiques.

Depuis janvier 2019, les équipes Cyllene ont mis en place un support utilisateur de proximité avec un unique point de contact pour l’ensemble des sollicitations, localement et à distance. Elles garantissent une réponse immédiate ou une escalade rapide des requêtes ne pouvant pas être traitées directement.

Ce support proposé est en constante évolution et s’adapte au fil des demandes et en fonction des différents besoins ponctuels.

Cyllene a su réadapter l’ensemble des besoins du point de vue SI et utilisateur en proposant la mise en place des Systèmes d’Information de niveau 3.

Plus de 400 postes de travail ont alors été mis en place et complètement refaits à neuf : de la qualification des demandes, en passant par le diagnostic jusqu’à la résolution directe. Cyllene a su prouver l’expertise de ses équipes tout au long de ce processus. Tous les retours utilisateurs ont été très positifs.

Les échanges entre Cyllene et Adapei se sont fait naturellement, les dispositifs mis en place étaient une évidence pour les deux parties, le projet a alors rapidement vu le jour.

La localisation idéale de l’Agence Cyllene Plérin a permis à Adapei – Nouelles, situé en Côtes d’Armor, d’avoir un suivi en temps réel et de bénéficier d’une assistance et d’un accompagnement de proximité.

Dans le monde associatif, les appels d’offres aux prestataires sont assez limités. Cependant, le professionnalisme de Cyllene a convaincu l’association de continuer avec leurs équipes et d’augmenter la prise en charge d’une flotte plus importante de postes de travail.

Adapei – Nouelles a augmenté considérablement la satisfaction de ses utilisateurs. Une net amélioration a été constatée et les objectifs ont clairement été atteints. La prise en main des incidents leur a permis de libérer un temps précieux pour l’urbanisation.